服務方式

我們將通過3種技術服務方式簡便、快捷地向您提供技術支持與服務。

1. 網站服務：m.kelloggassociatesrealtors.com

您可以到“竭誠服務”欄目了解艾博德最新的產品信息和技術文檔，下載試用或升級最新的軟件產品和驅動程序。

或進入我們的“在線留言”進行留言，提出您的服務要求，我們將在收到您的信息后24小時內予以回復。如果問題緊急，我們將和您進行實時聯絡，解決問題。

或通過“在線即時通訊工具”和我們的技術人員進行交流以獲得幫助。

或通過Email：service@touch-easy.com把您的服務要求發送給我們，我們將在收到您的信息后24小時內予以回復。如果問題緊急，我們將和您進行實時聯絡，解決問題。

2.  企業電話服務：0755-86001808      售后服務熱線：4006 - 690 - 418

通過撥打我們的客戶服務電話取得技術支持服務。

3.傳真服務：0755-83917853
 

　
三包服務

在一定條件下，我們將為用戶提供硬件產品“退、換、修”三包服務。

(1)運輸責任

由于本公司的貨運公司運輸原因造成的產品損壞，本公司將會免費調換新貨。

(2)七日內免費退貨

自您購買艾博德產品之日(以正式簽收貨物日期為準，簡稱“收貨日”)起7日內(含)，如果您發現貨物有性能故障，可以選擇退貨，銷售商將按照購買價格一次性退清貨款。

(3)十五日內免費換貨或修理

自您收貨日起15日內(含)，如果您所購買的產品出現性能故障，您可以選擇換貨或修理，銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品，或者進行現場修理至產品完好。

(4)三個月內維修三次以上仍不能正常使用的產品可以免費更換

自收貨日起三個月內(含)，如果您所購買的產品出現性能故障，且經三次修理仍不能正常使用的，您可以憑修理記錄進行整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品。

(5)不能享受服務的情況
 

屬于下列情況的產品故障或損壞，不屬于免費保修內容，但可以進行有償維修服務。

1.本產品或其部件超出保修期;

2.未按產品說明書要求安裝及使用造成的本產品故障或損壞;

3.如果本產品只是用戶集成系統的一部分，因各組成部分不兼容導致系統無法正常使用，不屬于艾博德保修范圍，但艾博德可協助提出解決方案;

4.經過非艾博德授權服務人員修理或拆卸造成的本產品故障或損壞;

5.由于使用環境不符合“產品說明書”中規定的使用環境條件造成的本產品故障或損壞;

6.用戶在運輸、搬運本產品過程中使用不合格包裝，導致的本產品故障或損壞;

7.自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的本產品故障或損壞。

(注：詳細保修政策參見產品保修卡。)